“Shannen bracht rust en stabiliteit, zodat wij verder konden bouwen”

HRM-consultant Shannen Blans stapte in op een moment waarop de situatie binnen het team kwetsbaar was. Haar opdracht was helder: zorgen voor continuïteit. Maar volgens Vince Palmer, HR-manager bij Dedicon, bracht Shannen meer dan alleen tijdelijke capaciteit. “Shannen bracht rust en stabiliteit. Daardoor konden wij als organisatie verder en ons blijven concentreren op de dingen die we graag willen doen.”

HR in een organisatie in transitie

Dedicon maakt tekst en beeld toegankelijk voor mensen die blind, slechtziend of op een andere manier leesbeperkt zijn. Denk aan audioboeken, braille, voelbare tekeningen en andere toegankelijke leesvormen. Daarmee zorgt Dedicon ervoor dat informatie voor zoveel mogelijk mensen waarneembaar, begrijpelijk en bruikbaar wordt.

Als HR-manager stuurt Vince Palmer drie HR-adviseurs aan. Sinds zijn komst werkt het HR-team steeds strategischer, met als doel om sterker aan te sluiten bij de organisatiedoelstellingen. “Dedicon zit in een transitiefase”, vertelt Vince. “Van oudsher zijn we meer een klassieke productieorganisatie. Nu maken we de beweging naar een gespecialiseerde productieorganisatie, meer gericht op maatwerk.”

Die verandering vraagt veel van de organisatie. Technologische ontwikkelingen, zoals AI, zorgen ervoor dat eindgebruikers steeds meer zelf kunnen. Daardoor verandert ook het werk van Dedicon. Er blijven complexere vraagstukken over, waarvoor andere vaardigheden, meer flexibiliteit en meer eigenaarschap nodig zijn. “Dat heeft impact op onze mensen, onze structuur en onze cultuur. HR speelt daarin een belangrijke rol.” 

Continuïteit waarborgen bij tijdelijke uitval

Juist in die context ontstond er uitval binnen het HR-team. Een collega viel volledig uit en een andere collega was verminderd inzetbaar. Daardoor kwam de continuïteit van de dagelijkse HR-werkzaamheden onder druk te staan.

“De situatie was op dat moment niet heel stabiel”, zegt Vince. “In de basis was de opdracht van Shannen om de continuïteit van het werk te waarborgen en ervoor te zorgen dat de dagdagelijkse dingen doorliepen.”

Shannen startte eerst voor meer uren en ging later terug naar 24 uur per week, toen de bezetting binnen het team weer wat stabieler werd. Haar rol was die van HR-adviseur: zichtbaar zijn voor de organisatie, vragen oppakken, zaken verder brengen en zorgen dat medewerkers en leidinggevenden op HR konden blijven rekenen. 

Vertrouwen dat zaken goed komen

Hoewel de opdracht in eerste instantie vooral draaide om tijdelijke ondersteuning, maakte Shannen volgens Vince veel impact door wie zij is als professional en als mens. “Feitelijk heeft ze gewoon het werk als adviseur gedaan. Maar als persoon heeft ze veel impact gemaakt binnen de organisatie. Ze bracht rust en stabiliteit.” Die rust was merkbaar in de organisatie. Wanneer medewerkers of leidinggevenden met vragen of situaties bij Shannen kwamen, was er vertrouwen dat het goed werd opgepakt.

“Mensen hadden echt het gevoel dat zaken bij haar in goede handen waren. Ze bracht duidelijkheid met zich mee en had ook het lef om dingen terug te leggen bij leidinggevenden.” Daarin zat voor Vince een belangrijk deel van haar toegevoegde waarde. Shannen nam niet zomaar alles over, maar keek zorgvuldig wat nodig was. Ze durfde vragen te stellen, verantwoordelijkheid terug te leggen waar die hoorde en duidelijkheid te brengen in situaties waarin dat nodig was.”

Onderdeel van het team

Ook binnen het HR-team zelf paste Shannen goed. Vince omschrijft het team als een groep waarin veel vertrouwen is en waarin collega’s zowel professioneel als persoonlijk veel met elkaar delen. Dat vraagt om iemand die goed kan luisteren, zorgvuldig omgaat met wat wordt gedeeld en makkelijk verbinding maakt.

“Shannen heeft de gave dat mensen snel dingen met haar durven delen. Ze biedt echt een luisterend oor, zonder daar direct een oordeel aan te hangen. Ze weet diepgang op te zoeken en goed door te vragen.” Vanaf het moment dat Vince haar meemaakte, was Shannen geen externe op afstand, maar onderdeel van het team. “Ze was gewoon onderdeel van het team. Dat zag je ook aan hoe collega’s op haar reageerden. Bij haar afscheid vloeiden er tranen. Dat zegt genoeg.” 
 

Verbinding, aandacht en karakter in de praktijk

Bij Reijn werken we vanuit de kernwaarden verbinding, aandacht en karakter. In de samenwerking met Shannen zag Vince die waarden duidelijk terug. Verbinding ontstond door haar aandacht voor de mens achter het verhaal. Juist doordat Shannen goed luistert en zonder oordeel het gesprek aangaat, voelen mensen zich snel veilig om zaken met haar te delen. “Ze heeft veel aandacht voor de mens achter het verhaal. Daardoor is ze heel makkelijk in staat om verbinding te leggen.”

Ook aandacht was zichtbaar in de zorgvuldigheid waarmee Shannen werkte. Ze luisterde niet alleen, maar ging zorgvuldig om met wat mensen haar vertelden. “Ze gaat zorgvuldig om met wat iemand deelt. Dat maakt dat mensen vertrouwen voelen.”

Karakter zag Vince vooral in het lef waarmee Shannen haar rol pakte. Ze durfde zaken aan te kaarten, verantwoordelijkheid terug te leggen en situaties vanuit een ander perspectief te benaderen. “Ze heeft verschil gemaakt door wie zij als mens is. En door met lef bepaalde zaken op te durven pakken.” Volgens Vince is dat een kwaliteit die onderscheidend kan zijn binnen HR. “Een deel van de HR-professionals is soms voorzichtiger. Wanneer je dat lef durft te tonen, kun je echt verschil maken.” 

Ruimte om verder te bouwen

De inzet van Shannen gaf Dedicon de rust en stabiliteit die op dat moment nodig waren. Daardoor bleef de dagelijkse HR-ondersteuning doorgaan en kon de organisatie verder werken aan de bredere ontwikkeling waarin zij zich bevindt. Voor Vince is dat precies de waarde van een goede HRM-consultant van Reijn. “Iemand van Reijn kan rust en stabiliteit brengen op een mensgerichte manier, zodat je als organisatie verder kunt gaan en verder kunt bouwen. Dan kun je je blijven concentreren op de dingen die je graag wilt doen als organisatie.”

Over Dedicon

Dedicon maakt tekst en beeld toegankelijk voor mensen met een leesbeperking. De organisatie ontwikkelt en produceert informatie in toegankelijke leesvormen, zoals audio, braille, reliëf, vergrotingen en digitale of hybride vormen. Daarmee helpt Dedicon onder andere scholen, bibliotheken, uitgevers en andere organisaties om informatie voor iedereen waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk te maken.