Candidate journey verbeteren: voorkom afhakers

Candidate journey verbeteren? Begin bij de drempels

Een kandidaat die interesse heeft in je organisatie, begint gemotiveerd. Misschien heeft iemand je vacature voorbij zien komen, is hij of zij op je werkenbij-site terechtgekomen of heeft via via over je organisatie gehoord. De intentie is er.
Maar hoe verder iemand in het proces komt, hoe meer drempels kunnen ontstaan. En het verraderlijke is: die drempels lijken vaak klein.
Een werkenbij-pagina die niet direct duidelijk maakt waar je organisatie voor staat. Een vacaturetekst die intern logisch klinkt, maar voor een buitenstaander vaag blijft. Een sollicitatieproces dat uit nét wat te veel stappen bestaat. Of een reactie die pas na weken volgt.
Op zichzelf lijken dit geen grote obstakels. Maar bij elkaar opgeteld hebben ze een groot effect. Uit een artikel van Driessen blijkt bijvoorbeeld dat kandidaten, en met name de jongere doelgroepen, sneller afhaken wanneer een sollicitatieproces te lang duurt of wanneer een reactie uitblijft. 
Dat beeld zien we ook terug in bredere arbeidsmarktonderzoeken. Zo deelt Werf& dat meer dan 40% van de sollicitanten al afhaakt bij de eerste stap van een sollicitatieproces. Daarnaast stopt 41,5% al tijdens het invullen van een cv en motivatie. Vooral lange formulieren, dubbele handelingen en onduidelijkheid zorgen ervoor dat kandidaten afhaken voordat ze überhaupt in gesprek zijn geweest. 
Wat voor een organisatie voelt als “normaal”, kan voor een kandidaat precies de reden zijn om af te haken.

Waarom kandidaten afhaken tijdens het sollicitatieproces

De candidate journey werkt als een spiegel voor je organisatie. Vanaf het eerste contactmoment tot en met de opvolging na een gesprek. Wat ziet een kandidaat? Wat voelt iemand bij je communicatie? En vooral: hoe makkelijk maak je het om door te gaan naar de volgende stap?
Elke pagina, mail en wachttijd draagt bij aan het beeld dat een kandidaat vormt. Niet op basis van wat je bedoelt, maar op basis van wat iemand ervaart.
Die beleving stopt bovendien niet bij de kandidaat zelf. Kandidaten delen hun ervaringen met vrienden, collega’s en online. Negatieve ervaringen verspreiden zich vaak sneller dan positieve. Dat blijkt ook uit het whitepaper ‘De top 10 afhaakmomenten van kandidaten tijdens het sollicitatieproces’ van LinkedIn. Hierin wordt gedeeld dat uit een internationale benchmark blijkt dat één op de drie kandidaten negatieve ervaringen online of binnen het eigen netwerk deelt. 
Een onduidelijk proces of trage communicatie kan daardoor ongemerkt effect hebben op je werkgeversimago.

Veelvoorkomende afhaakmomenten van kandidaten

In de praktijk zien we steeds dezelfde momenten waarop kandidaten afhaken. Vaak gebeurt dit zonder dat organisaties het doorhebben, omdat deze kandidaten zich simpelweg nooit melden of stil verdwijnen.
Veelvoorkomende drempels zijn:

• Te veel klikken om te kunnen solliciteren
• Onduidelijke of standaard vacatureteksten die niet aanspreken
• Geen salarisindicatie, terwijl transparantie hierover steeds meer de norm wordt
• Lange formulieren en verplichte accounts
• Een niet mobielvriendelijk sollicitatieproces
• Trage reactie na een sollicitatie
• Onvoldoende of onduidelijke opvolging na gesprekken
• Geen duidelijkheid over de stappen in het proces of de reactietermijn

Uit het whitepaper van LinkedIn blijkt bovendien dat kandidaten vooral afhaken bij verplichte accounts, ingewikkelde formulieren en een gebrek aan duidelijke communicatie over vervolgstappen. 
Ook De Ondernemer schreef eerder al dat werkgevers in een krappe arbeidsmarkt nog te vaak onnodig ingewikkelde sollicitatieprocessen gebruiken, terwijl kandidaten juist snelheid en eenvoud verwachten. 
Elke stap lijkt misschien een detail. Maar samen vormen ze de ervaring die bepaalt of iemand doorgaat of afhaakt. Vaak gebeurt dat stil: iemand stelt het solliciteren uit, raakt afgeleid of kiest voor een vacature waar minder moeite voor nodig is.

Sollicitatieproces verbeteren met kleine aanpassingen

De vraag is dus niet alleen of je genoeg kandidaten bereikt, maar of je de kandidaten die interesse tonen ook weet vast te houden.
Organisaties die inzicht hebben in waar kandidaten afhaken, weten waar ze het verschil kunnen maken. En opvallend vaak zijn dat geen grote strategische veranderingen, maar praktische verbeteringen met direct effect.
Denk aan:

• Een duidelijkere werkenbij-pagina
• Kortere en concretere vacatureteksten
• Minder stappen in het sollicitatieproces
• Snellere en persoonlijkere opvolging
• Duidelijke communicatie over het proces en de reactietermijn
• Meer transparantie in arbeidsvoorwaarden

Juist deze aanpassingen zorgen ervoor dat geïnteresseerde kandidaten niet afhaken, maar daadwerkelijk doorstromen.

Van aannames naar inzicht met de Recruitment Quickscan

Toch blijft het voor veel organisaties lastig om precies te zien waar het misgaat. Want afhaken gebeurt vaak onzichtbaar. Daarom helpt het om met een frisse, objectieve blik naar je recruitmentaanpak te kijken. Niet vanuit aannames, maar vanuit de ervaring van de kandidaat.
Met de Recruitment Quickscan wordt dat inzicht concreet gemaakt. Niet in de vorm van een dik rapport, maar door samen scherp te krijgen waar de meeste winst zit.
Er wordt gekeken naar onder andere:

• Employer branding
• Vacatureteksten
• Candidate journey
• Sollicitatieproces
• Content en kanalen
• Opvolging

Waar loopt het soepel? Waar ontstaat ruis? En welke stappen kun je direct zetten?

Maak solliciteren makkelijker voor kandidaten

De arbeidsmarkt mag dan krap zijn, dat betekent niet dat je als organisatie geen invloed hebt.
De vraag is niet alleen: bereiken we genoeg kandidaten? Maar vooral: maken we het kandidaten makkelijk genoeg om te kiezen voor ons?
Want hoe minder drempels je opwerpt, hoe groter de kans dat de juiste kandidaten blijven.
En wie weet waar kandidaten afhaken, weet ook waar de snelste winst zit.

Candidate journey verbeteren met Reijn?

Wil je weten waar kandidaten in jouw sollicitatieproces afhaken? Met de Recruitment Quickscan brengen we in samenwerking met Westerlaken Recruitment snel en praktisch in kaart waar de meeste winst zit. Zo maak je je recruitmentaanpak concreter, kandidaatvriendelijker en effectiever.
Neem contact met ons op.